Коротко
- Действовать нужно в тот же день.
- Заблокируйте карту, напишите заявление в банк о несогласии с операцией и подайте заявление в полицию.
- Закон даёт банку обязанность возместить деньги, если вы сообщили о несанкционированной операции не позднее следующего дня после получения уведомления от банка.
В этом разборе5 разделов
Что сделать прямо сейчас
- Позвоните в банк и заблокируйте карту и счёт.
Зафиксируйте время звонка.
Напишите в банк заявление о несогласии с операцией — письменно, с отметкой о приёме или через приложение, чтобы остался след.
- Подайте заявление в полицию.
Можно в любое отделение, в том числе через дежурную часть, и получите талон-уведомление.
Сохраните все доказательства: СМС, звонки, переписку, скриншоты, номера, ссылки.
Смените пароли от онлайн-банка, почты и Госуслуг — часто атака начинается именно с них.
Что нельзя делать никогда
Это правила, которые спасают деньги до того, как их снимут.
- Не называть код из СМС. Никому и никогда: ни «сотруднику банка», ни «следователю», ни «сотруднику ЦБ». Код из СМС — это ваша подпись под операцией.
- Не переводить деньги на «безопасный счёт». Безопасного счёта в Центральном банке не существует. Это выдуманная конструкция, придуманная именно для того, чтобы вы перевели деньги сами.
- Не устанавливать программы для «удалённой помощи», если позвонили вам, а не вы им.
- Не переходить по ссылкам из сообщений о выигрыше, штрафе, посылке или доплате.
- Не продолжать разговор. Положите трубку и перезвоните в банк сами — по номеру с обратной стороны карты.
Как ставить их в тупик
Несколько фраз, после которых от вас чаще всего отстают.
Сделайте вид, что денег много. Например, что у вас два миллиона на счетах в разных банках. Для мошенника время — деньги: то, что он тратит на вас, он мог бы потратить на других. Заставляя его говорить дольше, вы буквально кого-то спасаете.
Предложите встретиться лично. Попросите назвать отделение и адрес, скажите, что подъедете и всё подпишете при встрече. Это не входит в сценарий.
Попросите перезвонить через час и продиктуйте свой номер сами: настоящий сотрудник так сделает, мошенник — нет.
Скажите, что разговор записывается и вы передадите запись в банк.
Задайте встречный вопрос по вашему счёту — сотрудник банка видит данные, звонящий из колл-центра нет.
Если кредит оформили на ваше имя
Отдельная и всё более частая история: денег с карты не снимали, но на вас оформили заём.
Запросите кредитную историю — увидите все обращения и оформленные договоры.
Напишите в банк или МФО заявление о том, что договор вы не заключали.
Подайте заявление в полицию.
Если долг уже передан коллекторам — сообщите им письменно об оспаривании.
Оспаривайте договор в суде: подпись, IP, номер телефона и время оформления работают на вас.
Что делать с полицией
Заявление обязаны принять в любом отделении, независимо от места, где вы живёте. Требуйте талон-уведомление с номером — без него заявление легко «теряется».
В заявлении опишите факты: когда позвонили, с какого номера, что говорили, что вы сделали, какие суммы и куда ушли. Приложите распечатки и скриншоты.
